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  • 高端情境商务礼仪

    开课地点:
    深圳
    授课时间:
    1天
    授课顾问:
    张淑秋
    开课时间:
    2020-06-20
    市场报价:
    0
    购买价格:
    1800
    课程排期
    开课城市 开课日期 授课周期
      广东深圳
    2020-06-20
    1天
    审核时间:
    我要报名2020-05-07 13:40:57
    注:参加该千亿国际注册课程,可联系在线客服。
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     【课程大纲】

     一、商务礼仪概述

    1. 礼仪的定义与特征

    2. 商务礼仪的作用

    3. 商务礼仪的基本原则与要求

    【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质

    二、职业形象塑造

    1. 成功形象的重要性

    ¨ 如何建立黄金第一印象

    ¨ 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象

    ¨ 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感

    2. 以终为始,设计自我形象:
    确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?

    3. 有的放矢,精准表达自我形象
    细分场合,区分角色的着装原则
    【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场?  

    4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评:

    ¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

    ¨ 男士着西装十大硬伤

    ¨ 女士着正装十项注意

    【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

    5. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
    站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

    6. 综合形象提升技巧:

    【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

    三、商务接待与拜访礼仪

    1. 会面礼仪:

    ¨ 迎送礼仪
       【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送行送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项

    ¨ 初次见面,如何称呼与问候?
       【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?

    ¨ 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
        完美的自我介绍
        介绍同行者与被介绍的优先与次序
        握手的次序与注意事项
        交换名片,细节的处理
       【情境互动】快速认识,得体交际

    2. 接待与拜访礼仪:

    ¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉

    ¨ 商务拜访四步曲
       【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
       【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

    ¨ 商务接待礼仪:
        基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
        陪同引领的礼仪:
        谁为谁开门
        推或拉门时谁先进

    转门的处理
        在走廊时让客户走在哪边
        上下楼梯的次序
        乘座电梯的次序

    在会客室门口怎么做得体

    优雅的引领手势

    【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?

    3. 位次礼仪:

    ¨ 尊位的概念和特点

    ¨ 常见商务情境的位次排序:

    乘车,哪个座位是尊位?

    开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

    宴请该如何安排座次

    【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

    如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

    四、沟通礼仪与技巧

    1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

    2. 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

       【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

       【情景录像】推销之神原一平

    3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

    4. 交际礼貌用语与禁忌语

    5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

    【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

    6. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

    【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

    五、餐宴礼仪与酒桌文化

    1. 中餐礼仪文化

    1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

    2) 商务宴请的流程及席位安排

    ¨ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

    ¨ 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

    【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?

    【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?

    3) 商务宴请技巧

    ¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 

    ¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

    ¨ 酒桌温馨小贴士

    如何成酒席不倒翁

    酒桌上的潜规则

    4)如何调节席间气氛?
    【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?

    【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对

    5)如何达成宴请的主要目的

    2. 西餐礼仪简介

    1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

    【情境演练】品尝红酒四步曲

    【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

    2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

    【情境演练】优雅吃西餐

    六、提高自身素养,让礼仪发自于内

    1. 内修于心,外化于形

    如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

    讲师介绍

    张 淑 秋

    专注礼仪千亿国际注册15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人

    商务礼仪与职场沟通     千亿国际注册专家

    服务礼仪与沟通技巧     训练导师

    中国情境礼仪           运用第一人

    中国礼仪情境式教学     领军人物

    美国PDP性格分析与高效沟通  认证讲师

    英国CMB国际色彩      高级形象顾问

    清华博商女子学堂        特聘讲师

    《注册国际高级礼仪千亿国际注册师》   导师、评委

    2008年奥运会、2010年世博会礼仪千亿国际注册  特聘讲师

     

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